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交流
模块一：秘书职业认知
任务一：秘书工作认知
学习任务书——秘书工作内容
秘书工作的内容
秘书工作的特点
秘书实务的工作内容
学习任务书——秘书工作内容
秘书工作的内容
秘书实务工作的性质和特点
学习任务书——秘书工作特点
秘书工作的特点
秘书工作的特点
任务二：分析秘书应具备的职业能力和职业道德
秘书的职业道德
秘书的职业能力
秘书应具备的职业能力
学习任务书——秘书职业能力
秘书的职业能力
办事能力
社交能力
管理能力
秘书的协调能力
表达能力
秘书应具备的职业道德
学习任务书——秘书职业道德
秘书的职业道德
秘书的职业道德 恪守信用
秘书的职业道德 廉洁奉公
严守机密
礼貌待人
忠于职守
任务三：掌握秘书常用的工作方法
合理利用时间
ABC分类处理方法
秘书的工作方法之5W1H分析法
秘书的工作方法—5w1h工作法
abc分类处理法
学习任务书——秘书工作方法ABC分类法
秘书的工作方法之ABC分类处理法
秘书的工作方法—ABC分类处理法
科学合理使用时间
学习任务书——秘书工作方法秘书的时间管理
秘书的时间管理
时间管理（管理工作日志）
养成良好工作习惯
学习任务书——秘书工作方法良好的职业习惯
秘书良好的职业习惯
从小做起
模块二：事务管理
任务一：做好接待工作
接待的准备
接待的准备
接待工作的准备
接待的程序
接待的程序
接待工作的基本程序
接待的礼仪
搭乘电梯的礼仪
接待礼仪
未预约来访者的接待
未预约来访者接待
未预约来访者的接待
团队接待工作的准备
学习任务单-团队接待方案的制定与实施
团队接待的准备
团队接待的准备
重要访客的接待安排表
张娜的秘书生活——接待效应
制定团队接待方案实训
学生作业示范：英盾公司接待工作计划
《团队接待方案的制定与实施》实训任务单
任务二：处理秘书的日常事务工作
办公环境的管理
学习任务单-办公环境的管理
办公环境的管理
办公室5S管理规定 (1)
富有现代气息的办公室布置
张娜的秘书生活——失火现场的两个秘书
接打电话
学习任务单-接打电话
打电话的礼仪与案例解析
接电话的礼仪与注意事项
打电话的礼仪与案例解析
婉转拒绝的艺术——接打电话案例分析
接打电话案例分析
婉转拒绝的艺术——接待电话案例分析
接电话的礼仪与注意事项
办公用品的使用与管理
办公用品的使用与管理
办公用品的使用和管理
秘书的保密意识
勿贪小便宜
办公设备的使用与管理
常见办公设备的使用
常用办公设备的使用和管理
时间管理
时间管理
编制工作时间表
学习任务单-编制工作时间表
编制工作时间表
工作时间表的落实和调整
编制工作时间表
工作时间表的落实与调整
编制管理工作日志
学习任务单-管理工作日志
工作日志的管理
工作日志的管理
值班工作
值班工作
值班记录的填写
值班工作
值班记录的填写
值班日志表
突发事件处置
突发事件的应急处置
突发事件的应急处置
安排差旅事务
学习任务单-差旅管理及履行报销手续
差旅日程安排
领导差旅活动的准备
安排出国差旅活动
票务与住宿
印信管理
印章的管理
印信管理1
印信管理2
印章的管理
盖章不清晰
印章管理知多少
介绍信制作
会议室管理与做好文字记录
学习任务单-安排会议室及文字记录
会议室管理
文字记录的方法和技巧
文字记录的方法和技巧
完成领导交办的其他工作
完成上司临时交办的事项
完成上司临时交办的事项
张娜的秘书生活——恰当适时地提醒与关心上司的生活
张娜的秘书生活——适时提出忠告，做好参谋助手
参考阅读——领导交办的工作
任务三：安排商务活动
会见与会谈活动
会见与会谈的概念与区别
会见与会谈的准备与实施
会见与会谈的概念与区别
会见与会谈的准备与实施
商务活动中的礼仪
签约仪式
学习任务单-签约仪式
签字仪式的准备与实施
签约仪式课堂实训
签字仪式的准备与实施
宴请活动
西餐礼仪
西餐礼仪
任务四：秘书的沟通与协调
秘书的沟通工作
学习任务单-秘书的沟通工作
秘书的沟通工作
秘书的沟通工作
秘书如何与领导沟通
秘书如何与领导沟通
秘书的协调工作
学习任务单-秘书的协调工作
秘书的协调工作
协调的程序、方式与技巧
秘书的协调工作(理论)
协调的程序、方式与技巧
任务五：信息的收集与处理
信息的收集与筛选
学习任务单-信息的收集与筛选
信息的收集工作
信息的收集工作
信息的筛选与分类
信息的整理与利用
学习任务单-信息的整理和利用
信息的整理
信息的整理
信息的校核、传递和存储
信息的校核、传递与存储
模块三：文书处理与档案管理
任务一：文书与文书处理认知
应用文的要素
张娜的秘书生活--写作能力是写出来的
张娜的秘书生活--秘书写作能力要点
党政机关公文处理工作条例
学习任务书-文书的概念与种类
文书的概念
学习任务书-文书的概念与种类
文书的概念与种类
应用文的概念和种类
学习任务书-应用文书的基本要素
应用文书的基本要素
通用文书
通用文书
专用文书
专用文书
常用事务文书
常用事务文书
行文关系
学习任务书 -行文关系
《行文关系》
行文关系
行文关系
行文方式
学习任务书 -行文方式
行文方式
行文方式
行文方式知多少
行文规则
学习任务书-公文行文规则
行文规则
公文的行文规则
任务二：文书的制作
公文的开头和结尾
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