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目录
交流
模块一：秘书职业认知
任务一：秘书工作认知
学习任务书——秘书工作内容
秘书工作的内容
秘书工作的特点
秘书实务的工作内容
学习任务书——秘书工作内容
秘书工作的内容
秘书实务工作的性质和特点
学习任务书——秘书工作特点
秘书工作的特点
秘书工作的特点
任务二：分析秘书应具备的职业能力和职业道德
秘书的职业道德
秘书的职业能力
秘书应具备的职业能力
学习任务书——秘书职业能力
秘书的职业能力
办事能力
社交能力
管理能力
秘书的协调能力
表达能力
秘书应具备的职业道德
学习任务书——秘书职业道德
秘书的职业道德
秘书的职业道德 恪守信用
秘书的职业道德 廉洁奉公
严守机密
礼貌待人
忠于职守
任务三：掌握秘书常用的工作方法
合理利用时间
ABC分类处理方法
秘书的工作方法之5W1H分析法
秘书的工作方法—5w1h工作法
abc分类处理法
学习任务书——秘书工作方法ABC分类法
秘书的工作方法之ABC分类处理法
秘书的工作方法—ABC分类处理法
科学合理使用时间
学习任务书——秘书工作方法秘书的时间管理
秘书的时间管理
时间管理（管理工作日志）
养成良好工作习惯
学习任务书——秘书工作方法良好的职业习惯
秘书良好的职业习惯
从小做起
模块二：事务管理
任务一：做好接待工作
接待的准备
接待的准备
接待工作的准备
接待的程序
接待的程序
接待工作的基本程序
接待的礼仪
搭乘电梯的礼仪
接待礼仪
未预约来访者的接待
未预约来访者接待
未预约来访者的接待
团队接待工作的准备
学习任务单-团队接待方案的制定与实施
团队接待的准备
团队接待的准备
重要访客的接待安排表
张娜的秘书生活——接待效应
制定团队接待方案实训
学生作业示范：英盾公司接待工作计划
《团队接待方案的制定与实施》实训任务单
任务二：处理秘书的日常事务工作
办公环境的管理
学习任务单-办公环境的管理
办公环境的管理
办公室5S管理规定 (1)
富有现代气息的办公室布置
张娜的秘书生活——失火现场的两个秘书
接打电话
学习任务单-接打电话
打电话的礼仪与案例解析
接电话的礼仪与注意事项
打电话的礼仪与案例解析
婉转拒绝的艺术——接打电话案例分析
接打电话案例分析
婉转拒绝的艺术——接待电话案例分析
接电话的礼仪与注意事项
办公用品的使用与管理
办公用品的使用与管理
办公用品的使用和管理
秘书的保密意识
勿贪小便宜
办公设备的使用与管理
常见办公设备的使用
常用办公设备的使用和管理
时间管理
时间管理
编制工作时间表
学习任务单-编制工作时间表
编制工作时间表
工作时间表的落实和调整
编制工作时间表
工作时间表的落实与调整
编制管理工作日志
学习任务单-管理工作日志
工作日志的管理
工作日志的管理
值班工作
值班工作
值班记录的填写
值班工作
值班记录的填写
值班日志表
突发事件处置
突发事件的应急处置
突发事件的应急处置
安排差旅事务
学习任务单-差旅管理及履行报销手续
差旅日程安排
领导差旅活动的准备
安排出国差旅活动
票务与住宿
印信管理
印章的管理
印信管理1
印信管理2
印章的管理
盖章不清晰
印章管理知多少
介绍信制作
会议室管理与做好文字记录
学习任务单-安排会议室及文字记录
会议室管理
文字记录的方法和技巧
文字记录的方法和技巧
完成领导交办的其他工作
完成上司临时交办的事项
完成上司临时交办的事项
张娜的秘书生活——恰当适时地提醒与关心上司的生活
张娜的秘书生活——适时提出忠告，做好参谋助手
参考阅读——领导交办的工作
任务三：安排商务活动
会见与会谈活动
会见与会谈的概念与区别
会见与会谈的准备与实施
会见与会谈的概念与区别
会见与会谈的准备与实施
商务活动中的礼仪
签约仪式
学习任务单-签约仪式
签字仪式的准备与实施
签约仪式课堂实训
签字仪式的准备与实施
宴请活动
西餐礼仪
西餐礼仪
任务四：秘书的沟通与协调
秘书的沟通工作
学习任务单-秘书的沟通工作
秘书的沟通工作
秘书的沟通工作
秘书如何与领导沟通
秘书如何与领导沟通
秘书的协调工作
学习任务单-秘书的协调工作
秘书的协调工作
协调的程序、方式与技巧
秘书的协调工作(理论)
协调的程序、方式与技巧
任务五：信息的收集与处理
信息的收集与筛选
学习任务单-信息的收集与筛选
信息的收集工作
信息的收集工作
信息的筛选与分类
信息的整理与利用
学习任务单-信息的整理和利用
信息的整理
信息的整理
信息的校核、传递和存储
信息的校核、传递与存储
模块三：文书处理与档案管理
任务一：文书与文书处理认知
应用文的要素
张娜的秘书生活--写作能力是写出来的
张娜的秘书生活--秘书写作能力要点
党政机关公文处理工作条例
学习任务书-文书的概念与种类
文书的概念
学习任务书-文书的概念与种类
文书的概念与种类
应用文的概念和种类
学习任务书-应用文书的基本要素
应用文书的基本要素
通用文书
通用文书
专用文书
专用文书
常用事务文书
常用事务文书
行文关系
学习任务书 -行文关系
《行文关系》
行文关系
行文关系
行文方式
学习任务书 -行文方式
行文方式
行文方式
行文方式知多少
行文规则
学习任务书-公文行文规则
行文规则
公文的行文规则
任务二：文书的制作
公文的开头和结尾
积攒下锅米--收集材料
一词之差引发一场战争
公文格式要素
学习任务书 -公文格式要素
公文格式要素
公文格式要素
公文格式
公文格式要素
请示的制作
学习任务书-请示的制作
请示那些事儿
请示的制作
请示的制作
请示的制作
报告的制作
学习任务书-报告的制作
报告的制作
报告的制作
报告与请示的区别
报告的制作
通知的制作
学习任务书-通知的制作
通知的制作
通知的制作
司法部通知
批转式通知样本
函的制作
学习任务书 -函的制作
函的自白
函的制作
函的制作
函
复函
工作计划的制作
学习任务书-工作计划的制作
工作计划的制作
工作计划的制作
工作计划四要素
工作总结的制作
学习任务书 -工作总结的制作
工作总结的制作
工作总结的制作
工作总结写作的基本要求
工作总结的特点
简报的制作
学习任务书-简报的制作
简报的制作
简报的制作
简报
简报
申请书的制作
学习任务书 -申请书的制作
申请书的制作
申请书的制作
申请书的制作
请假条的制作
请假条的制作
请假条的制作
请假条样本
请假条的制作
请假条的格式
收条、欠条和借条的制作
借条、欠条、收条的写法
收条、欠条和借条的制作
借条的制作
借条的制作
请柬的制作
请柬的制作
请柬的制作
如何写请柬
如何制作电子请柬
启事的制作
学习任务书 -启事的制作
启事的制作
启事的制作
张娜的秘书生活--启事的制作
启事和启示的区别
合同的制作
合同的制作
合同首部的制作
如何制作合同的操作条款
合同先决条款的制作
合同定义条款的制作要点
合同尾部的制作
合同专用章示例
证明信的制作
学习任务书-证明信的制作
证明信的制作
证明信的制作
任务三：收发文处理
发文处理
发文处理流程
发文处理单
发文处理程序中的校对
发文处理程序中的审核
发文处理程序中的签发
发文处理程序中的登记与分发
收文处理
收文处理流程
收文处理程序中的签收
收文处理程序中的登记
收文处理程序中的拆封
收文处理程序中的传阅
收文处理程序中的“五办”
收文处理单1
收文处理单2
任务四：文书管理
问题解答：文书保管期限规定
公司文件借阅登记表
文档管理
公文办理
自测训练单（文书的管理）
文书的保管
文书的保管
归档文件保管期限的划定
文书案卷的规范化整理
文书的保管
归档文件的鉴定
档案脊背标明类目范例
文书的传阅
文书的传阅
文书传阅
文件传阅单
文书的保密
文书的保密
文书的保密
涉密文件管理
文书的清退
文件的清退1
文书清退
文书的清退
文件的清退
文书的销毁
文件的销毁
文件销毁登记表
文件销毁重要性
文件的销毁
任务五：档案管理
文书案卷的规范化整理
实物档案整理
办公室文件的归档管理工作方法
档案保密工作人员如何提升素质
模块四：会议管理
任务一：会议管理认知
会议分类
会议分类
会议分类
视频会议
视频会议
办公会
专题办公会
办公会
公司年会
公司年会
任务二：会前筹备
确定会议基本要素
实训任务书-确定会议各基本要素
确定会议各基本要素
如何让参会者好好开会
如何让会议始终在正题上
制作会议文件
实训任务书-写作会议通知
如何拟写并发放邀请函
如何写作会议通知
会议通知
制作会议手册
如何看待年度工作报告
安排餐饮、交通
如何安排会议餐饮
如何安排会议交通
安排会议用餐
安排会议用车
制作会议证件
制作会议证件
准备会议用品
会议姓名台签制作及使用
制作并摆放会议姓名台签
制作会议姓名台签
布置并检查会场
会场检查
如何安排会场座次
会场布局
设备准备不全
会场布置分工
全国两会委员如何就坐？
任务三：会中服务
组织接站
接站明细表（示例）
组织会议接站
安排接送站车辆
组织会场签到
组织会场签到
实训任务书-制作会议签到表
做好会议记录
实训任务书-进行会议记录
如何进行会议记录
6月份工作例会及暑期招生研讨会记录
进行会议记录
会议记录样本1
接待新闻媒体
接待新闻媒体
张娜的秘书生活——做好与新闻媒体的沟通
安排会议值班
XX单位XX会议值班安排表（样例）
安排会议值班
任务四：会后落实
检查并清理会场
会后如何清理会场
你会清理会场吗
会议文件资料清退
会议文件资料清退
结算会议经费
如何结算会议费用
结算会场租赁费用
撰写会议纪要
整理撰写纪要
会议记录和会议纪要的区别
实训任务书-整理并撰写纪要
会议纪要样本
编发会议简报
编写会议简报
会议简报样本2
撰写会议简报
进行会议决议催办
会议决议催办
如何进行会议决议催办
填写好的会议决议催办单
如何进行会议决议催办
撰写会议总结
会议总结示例1
会议总结导语
撰写会议总结
进行会议总结
会议文件资料整理归档
教师手册-会议文件资料整理归档
如何进行会议文件资料归档
实训任务书-会议文件资料整理归档
会议文件资料整理归档
收条、欠条和借条的制作 - 收条、欠条和借条的制作
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